Коллекторы в России стали использовать ИИ в работе с должниками

В России коллекторы начали применять искусственный интеллект для работы с должниками, что позволило значительно оптимизировать работу колл-центра.

Об этом сообщил генеральный директор коллекторского агентства АБК (входящего в группу Сбербанка) Максим Колосков в интервью РИА Новости. Он отметил, что благодаря новым технологиям можно анализировать разговоры с должниками, определять моменты повышенного стресса у сотрудников и исключать использование аргументов, вызывающих негативные реакции у клиентов. Гендиректор подчеркнул, что вложения в искусственный интеллект оправданы и окупаются, так как позволяют значительно улучшить эффективность работы колл-центра. Колосков также отметил, что рынок взыскания является одним из самых технологичных, поскольку требует оптимизации процессов. В конце кредитного процесса взыскание становится особенно сложным, так как должники неохотно возвращают деньги, несмотря на то, что получали их с радостью.

Источник и фото - ria.ru