"Аэрофлот" расширяет сервис для многодетных семей

МОСКВА, 29 мая – РИА Новости.

«Аэрофлот» намерен заметно расширить набор услуг, предназначенных для многодетных семей, охватив ими весь путь пассажира — от момента оформления билета и подготовки к поездке до завершения путешествия и прибытия в пункт назначения. В компании подчеркивают, что такой подход должен сделать перелеты для больших семей более удобными, понятными и предсказуемыми.

Как сообщил первый заместитель генерального директора «Аэрофлота» по коммерции и финансам Андрей Чиханчин, развитие сервиса для многодетных семей соответствует общему курсу государственной политики, направленной на поддержку семей с детьми. По его словам, перевозчик рассматривает эту работу как возможность выйти на новый уровень клиентского обслуживания и выстроить более комплексную систему поддержки. Речь идет не только о бронировании и покупке билетов, но и о сопутствующих услугах, которые могут понадобиться семье на разных этапах поездки.

Выступая на круглом столе «Большая семья – большое путешествие» в пресс-центре медиагруппы «Россия сегодня», Чиханчин отметил, что в рамках этой инициативы компания намерена внедрять новые сервисы, учитывающие особенности путешествий с несколькими детьми. Среди приоритетов — упрощение организационных процедур, повышение удобства при перелете, а также создание условий, при которых семьи смогут чувствовать себя увереннее и комфортнее в дороге.

В «Аэрофлоте» считают, что дальнейшее развитие таких решений поможет не только улучшить качество обслуживания, но и сделать авиаперелеты более доступными и удобными для многодетных родителей. В перспективе это должно укрепить доверие к авиакомпании и сформировать более гибкий сервис, ориентированный на реальные потребности пассажиров.

«Аэрофлот» уже сейчас реализует целый комплекс мер, направленных на поддержку семей с детьми, в том числе многодетных родителей. Компания стремится сделать путешествие максимально комфортным и менее стрессовым как для взрослых, так и для маленьких пассажиров, учитывая все особенности перелета с детьми разного возраста. На этапе пребывания в аэропорту для таких пассажиров предусмотрены приоритетный проход на предполетном досмотре, ускоренное прохождение паспортного контроля и преимущественная посадка на борт, что позволяет сократить время ожидания и избежать лишней суеты.

На борту самолетов также созданы дополнительные условия для удобства семей. Если дети зарегистрированы отдельно от родителей или сопровождающих, экипаж помогает разместить их рядом, чтобы перелет проходил спокойнее и безопаснее. Сотрудники авиакомпании оказывают необходимую помощь пассажирам с детьми, проводят специальный инструктаж для родителей с младенцами и маленькими детьми, а также предоставляют люльки для самых юных пассажиров. Кроме того, в салоне разрешена перевозка люлек и детских колясок, предусмотрен пеленальный столик, а для детей подготовлены специальные дорожные наборы и отдельное меню, которое учитывает возрастные и вкусовые потребности ребенка.

Отдельное внимание уделяется и развлекательной составляющей полета: в мультимедийной бортовой системе предусмотрен специальный раздел с детским контентом, чтобы ребенок мог провести время в полете интересно и с пользой. Такие меры помогают создать более дружелюбную атмосферу на рейсе, снизить нагрузку на родителей и сделать авиаперелет удобным для всей семьи. В компании подчеркивают, что развитие сервиса для пассажиров с детьми остается одним из важных направлений работы и будет совершенствоваться дальше.

Авиакомпания продолжает развивать сервисы, ориентированные на пассажиров с детьми, уделяя особое внимание потребностям больших семей. В компании отмечают, что уже сейчас существует ряд отдельных решений, однако до недавнего времени они не были объединены в единую систему обслуживания. Именно поэтому было принято решение упорядочить действующие меры и сделать следующий шаг — расширить границы сервиса для многодетных семей, чтобы путешествие стало еще комфортнее и предсказуемее.

Как подчеркнул представитель компании, сервис для многодетных пассажиров должен быть максимально простым, удобным и продуманным до мелочей. Важно не только обеспечить базовые услуги, но и заранее понимать ожидания клиентов, чтобы авиаперелет для большой семьи проходил без лишних сложностей. Такой подход, по словам компании, помогает формировать более высокий уровень доверия и делает выбор в пользу Аэрофлота более естественным для семей, которые путешествуют вместе с детьми.

В рамках этого направления в Шереметьево уже началось тестирование новых элементов обслуживания. Месяц назад в пилотном режиме там открыли отдельную стойку регистрации для многодетных семей, что позволяет ускорить оформление и снизить нагрузку при прохождении предполетных процедур. Кроме того, пассажирам с детьми предоставляют детские коляски, которыми можно пользоваться до самой посадки на борт, что особенно удобно при путешествии с маленькими детьми.

Компания рассчитывает, что дальнейшее развитие таких решений позволит сделать поездки для больших семей более комфортными, а сервис — более целостным и ориентированным на реальные потребности пассажиров. В перспективе подобные меры могут стать основой для еще более широкого набора услуг, который будет сопровождать семью на всех этапах путешествия — от регистрации до посадки на рейс.

В ближайшей перспективе планируется внедрить целый комплекс дополнительных мер, направленных на повышение удобства и комфорта семей с детьми во время авиаперелетов. В их число войдет специальное информационное сопровождение, помощь при прохождении пунктов предполетного и паспортного контроля по запросу, а также организация ротации питания для грудных младенцев и другие решения, призванные сделать путешествие более спокойным и комфортным для маленьких пассажиров и их родителей.

На данный момент в работе находится более десяти различных инициатив. Специалисты анализируют основные трудности, с которыми могут сталкиваться многодетные семьи на всех этапах клиентского пути, чтобы определить, какие именно процессы требуют доработки и где можно повысить уровень сервиса. Такой подход позволяет учитывать реальные потребности пассажиров и формировать более продуманную систему поддержки.

При этом часть инициатив будет реализовываться совместно с аэропортами, расположенными по всей маршрутной сети авиакомпании. Это даст возможность выстроить более согласованное обслуживание и обеспечить семьям с детьми помощь не только на борту, но и на этапе подготовки к вылету, регистрации и прохождения формальностей.

Важно подчеркнуть, что для успешной реализации таких инициатив требуется скоординированная работа всех участников процесса — от государственных органов до представителей отрасли. Только при таком подходе можно выработать единые стандарты и закрепить на законодательном уровне базовый базовый перечень услуг, чтобы в дальнейшем распространить эту модель на более широкий круг направлений.

Здесь необходима совместная работа, чтобы определить стандарты и закрепить на законодательном уровне единый базовый перечень услуг, что позволит масштабировать эту практику. В основе проводимой работы лежат три принципа формирования сервиса: семейноцентричность, отраслевой приоритет стратегической поддержки многодетных и улучшение клиентского пути. Это означает, что услуги должны быть выстроены вокруг реальных потребностей семьи, а процесс получения сервиса — максимально понятным, удобным и предсказуемым.

Кроме того, особое внимание должно уделяться созданию комфортных условий для всех членов семьи, включая детей и пожилых родственников, поскольку именно такие детали во многом определяют общее впечатление от поездки. Наша задача — сделать так, чтобы перелет воспринимался не как источник напряжения, а как приятный и спокойный этап путешествия, – заключил Чиханчин.

Источник и фото - ria.ru