Российские туристы массово жалуются на работу зарубежных авиакомпаний

Российские туристы все чаще высказывают недовольство по поводу обслуживания зарубежных авиакомпаний из-за недавних событий на Ближнем Востоке, как сообщает Ассоциация туроператоров России (АТОР).

По данным ассоциации, Air Arabia пришлось отменить свои регулярные рейсы в Россию до 20 июня из-за закрытия воздушного пространства Ирана после инцидента с Израилем. Однако, для российских туристов, оставшихся в ОАЭ из-за проблем с авиасообщением, авиакомпания начала организовывать вывозные рейсы уже с 16 июня. Кроме того, Flydubai, вместе с Emirates и Etihad, продолжает осуществлять полеты между Россией и ОАЭ, но с изменениями в расписании и маршрутах (например, вылеты в Санкт-Петербург временно не выполняются).

В связи с ближневосточным кризисом, российские туристы активно высказывают недовольство по поводу действий зарубежных авиакомпаний. По информации, предоставленной Ассоциацией туроператоров России (АТОР), перевозчики Air Arabia и Flydubai отказывают в посадке транзитным пассажирам и не своевременно информируют клиентов о статусе рейсов. Это приводит к убыткам для туроператоров.

Согласно данным, полученным от АТОР, имеются случаи, когда Air Arabia не возвращает деньги за отмененные рейсы как из России, так и в Россию, предлагая лишь ваучеры на будущие перелеты. Это создает проблемы для пассажиров, особенно при планировании возвращения в Россию на рейсах других авиакомпаний. Необходимо разработать механизмы защиты прав пассажиров в подобных ситуациях и обеспечить им возможность возврата денежных средств в случае отмены рейсов.

Нарушения в работе авиакомпании стали причиной недовольства пассажиров. В частности, компания отказывалась привозить транзитных пассажиров в Шарджу из третьих стран, не обеспечивая их размещение до обратного рейса в Россию, что противоречит международным конвенциям. Это вызвало обострение ситуации и негативные отзывы.

Кроме того, пассажирам отмененных рейсов не предоставлялись услуги по размещению, питанию и транспорту, а также не компенсировались расходы, если пассажир решал их покрыть самостоятельно. Эта проблема затронула как Россию, так и ОАЭ, подчеркнули в ассоциации. Не менее важным является и то, что авиакомпания не осуществляла обмен билетов, направляя пассажиров к туроператорам. "Туроператоры, в свою очередь, также сталкивались с проблемой обмена билетов в выходные дни, так как представительство Air Arabia в эти дни не работает", - пояснили в Ассоциации туроператоров России.

Пассажиры, следующие из Мале (Мальдивы) в Дубай, сталкивались с требованием авиакомпании Flydubai подписать документ о том, что они будут проживать в Дубае и добираться в Россию самостоятельно. В случае отказа подписать такое соглашение, пассажирам отказывали в посадке на рейс, сообщили в ассоциации туроператоров.

Наряду с этим, Flydubai просила туроператоров не направлять пассажиров в российские аэропорты из-за невозможности обеспечить всем размещение в ОАЭ. Кроме того, авиакомпания не предоставляла заранее информацию о смене статуса рейса, оповещая пассажиров за несколько минут до регистрации о начале процесса. Также отмечалось, что Flydubai отказывала в посадке на рейс пассажирам с недавно купленными билетами.

Эти практики вызвали обеспокоенность в индустрии туризма и вопросы со стороны пассажиров относительно соблюдения их прав и удобства во время путешествий. Важно, чтобы авиакомпании соблюдали установленные правила и обязанности перед пассажирами, обеспечивая им безопасность и комфорт во время полетов.

В связи с отменами, переносами и задержками рейсов, возникает вопрос о том, как авиакомпании вернут деньги туристам и туроператорам. Согласно мнению экспертов туристической индустрии, сотни пассажиров двух авиакомпаний столкнулись с проблемами из-за изменений в расписании. Однако, до сих пор остается неясным, каким образом будет осуществляться возврат средств за отмененные рейсы. Важным вопросом для турбизнеса и пассажиров является установление порядка работы авиакомпаний с туроператорами в этом вопросе. На данный момент не установлено, каким образом будут решаться эти вопросы, что вызывает беспокойство у всех заинтересованных сторон.

Источник и фото - ria.ru