В Госдуме предложили способ улучшить работу "Почты России"

В условиях стремительного развития цифровых технологий и растущих требований общества к качеству государственных услуг особое внимание уделяется доступности и эффективности работы почтовых отделений по всей стране.

В этой связи депутаты Государственной думы от фракции «Справедливая Россия» выступили с инициативой, направленной на повышение стандартов обслуживания граждан. Они предложили разработать и внедрить федеральный стандарт доступности почтово-социальных услуг, а также внедрить цифровой мониторинг деятельности отделений АО «Почта России» для обеспечения прозрачности и контроля качества работы.

Как стало известно РИА Новости, соответствующее обращение направлено на имя вице-премьера РФ Дмитрия Григоренко. Инициаторами данного предложения выступили лидер партии и глава думской фракции Сергей Миронов, а также председатель комитета Госдумы по развитию гражданского общества, вопросам общественных и религиозных объединений Яна Лантратова. Они подчеркивают, что создание таких стандартов позволит не только повысить уровень обслуживания, но и сделать услуги более доступными для различных категорий населения, включая маломобильные группы и жителей отдалённых регионов.

Кроме того, внедрение цифрового мониторинга станет важным инструментом для оперативного выявления проблем и улучшения работы почтовых отделений, что в конечном итоге повысит доверие граждан к государственным сервисам. Эта инициатива отражает стремление законодателей адаптировать инфраструктуру «Почты России» к современным требованиям, обеспечивая равные возможности для всех пользователей. Таким образом, предложенные меры могут стать значительным шагом к повышению качества и доступности социальных и почтовых услуг на федеральном уровне.

В современных условиях развития цифровых технологий и повышения требований к качеству обслуживания населения особенно важно обеспечить доступность и прозрачность предоставляемых услуг. В этой связи предлагается внедрить комплексный механизм под названием «Федеральный стандарт доступности почтово-социальных услуг и цифровой мониторинг работы отделений АО „Почта России“». Данный стандарт направлен на закрепление минимально гарантированных условий доступности услуг для всех категорий граждан, а также на обеспечение прозрачного и оперативного контроля за их соблюдением.

Как отметил Миронов в интервью РИА Новости, ключевой элемент предлагаемой системы — это возможность в режиме реального времени отслеживать загрузку отделений и собирать обратную связь от клиентов. Такая цифровая платформа позволит оперативно выявлять проблемные участки и принимать своевременные решения для повышения качества сервиса. Внедрение подобного механизма обеспечит не только улучшение пользовательского опыта, но и повысит эффективность работы почтовых отделений.

Кроме того, реализация данного стандарта будет способствовать укреплению доверия граждан к почтовой системе и социальным услугам, предоставляемым через отделения «Почты России». Постоянный мониторинг и анализ данных создадут условия для непрерывного совершенствования процессов и адаптации услуг под потребности населения. Таким образом, комплексный подход к контролю и доступности почтово-социальных услуг станет важным шагом на пути к цифровой трансформации и повышению социальной ответственности организации.

В современных условиях особое внимание необходимо уделить укреплению кадрового и финансового обеспечения отделений, обслуживающих большое количество клиентов. Это позволит повысить качество обслуживания и снизить нагрузку на сотрудников. Важно обеспечить бесперебойную работу так называемых "пенсионных окон", которые играют ключевую роль в предоставлении социальных услуг пожилым гражданам. Кроме того, категорически следует запретить закрытие единственных отделений без предоставления альтернативных вариантов для населения. В качестве таких альтернатив можно рассматривать организацию мобильных отделений, а также создание почтовых пунктов на базе многофункциональных центров (МФЦ), органов местного самоуправления, социальных учреждений или торговых объектов, что значительно повысит доступность услуг для жителей отдалённых районов.

По словам лидера партии, в дополнение к этим мерам предлагается запуск федеральной программы "Социальный почтальон". Эта инициатива предусматривает введение надбавок и льгот для сотрудников почтовой компании, что должно стимулировать их профессиональный рост и повысить мотивацию. Реализация данной программы направлена на улучшение качества и стабильности предоставления социальных услуг, от которых зависит благополучие миллионов граждан России. Такие меры способствуют не только повышению эффективности работы почтовых отделений, но и укреплению социальной поддержки населения в целом.

Таким образом, комплексный подход к развитию социальной инфраструктуры, включающий усиление кадрового потенциала, финансовое обеспечение и внедрение инновационных программ, является необходимым условием для повышения доступности и качества государственных услуг. Это позволит создать более комфортные условия для граждан и обеспечить их своевременное и качественное обслуживание вне зависимости от места проживания.

Для успешного внедрения новых мер важно тщательно планировать каждый этап и минимизировать возможные риски сбоев в работе системы. Миронов подчеркнул, что предлагаемые изменения следует вводить постепенно, начиная с пилотных регионов, что позволит выявить и устранить возможные проблемы до масштабного распространения инициативы на всю территорию России. Такой поэтапный подход обеспечит более плавный переход и повысит эффективность реализации реформ.

Сегодня "Почта России" играет ключевую роль в доставке пенсий и социальных пособий, особенно для жителей сельских районов и небольших городов, где часто отсутствуют банковские учреждения и многофункциональные центры (МФЦ). Через отделения почты миллионы граждан получают не только социальные выплаты, но и доступ к основным государственным услугам, а также поддерживают связь с близкими и государственными структурами. Несмотря на активные программы модернизации и цифровизации, в работе почтовой системы все еще сохраняются определённые трудности и недостатки, которые требуют внимания и дальнейшего совершенствования, отметила Лантратова в интервью РИА Новости.

Таким образом, комплексный и поэтапный подход к внедрению новых мер позволит не только снизить риски сбоев, но и повысить качество предоставляемых услуг, что особенно важно для социально уязвимых категорий населения. В конечном итоге это будет способствовать укреплению доверия граждан к государственным институтам и улучшению уровня жизни в отдалённых регионах страны.

Современное развитие цифровых технологий открывает новые возможности для повышения эффективности государственных услуг и улучшения взаимодействия с гражданами. В этом контексте создание и внедрение единой цифровой системы мониторинга становится стратегически важным шагом. Глава думского комитета особо отметила, что такой инструмент является ключевым элементом в реализации комплексных мер по оптимизации работы государственных учреждений. Эта система будет интегрирована с порталом госуслуг, что позволит в режиме реального времени отображать текущую загруженность различных сервисов, обеспечивать электронную очередь и предоставлять возможность записи на прием через многофункциональные центры (МФЦ). Кроме того, важной функцией станет сбор обратной связи от пользователей, что позволит оперативно выявлять проблемы и улучшать качество обслуживания. Внедрение данной цифровой платформы не только повысит прозрачность и доступность государственных услуг, но и значительно сократит время ожидания для граждан, сделав процесс взаимодействия с государством более удобным и эффективным. Таким образом, цифровизация мониторинга и управления очередями открывает новые перспективы для создания более современного и ориентированного на потребности населения государственного сервиса.

Источник и фото - ria.ru