Минцифры попросили проверить блокировки на "Госуслугах" после жалоб

В последнее время в обществе активно обсуждается проблема ограничений доступа к государственным сервисам, что вызывает обеспокоенность среди граждан и депутатов.

Особенно остро эта тема проявилась в связи с жалобами на качество коммунальных услуг, таких как уборка снега и работа управляющих компаний. В ответ на эти тревоги депутаты Государственной думы от фракции "Новые люди", возглавляемые вице-спикером Владиславом Даванковым, обратились к Министерству цифрового развития с просьбой провести тщательную проверку случаев блокировки учетных записей на портале "Госуслуги".

В официальном обращении, направленном главе Минцифры Максуту Шадаеву, содержится требование выяснить причины и правовые основания временных ограничений доступа пользователей после подачи жалоб на неудовлетворительную уборку снега и другие проблемы ЖКХ. Документ, который находится в распоряжении РИА Новости, подчеркивает необходимость прозрачности и правомерности действий, связанных с блокировками, а также призывает к разработке мер, которые помогут предотвратить повторение подобных ситуаций в будущем.

Депутаты особо акцентируют внимание на важности обеспечения гражданам свободного доступа к государственным услугам без необоснованных препятствий, поскольку такие ограничения могут подрывать доверие к цифровым платформам и государственным институтам в целом. В заключение обращения содержится просьба о предоставлении подробных разъяснений по итогам проверки, чтобы все заинтересованные стороны получили ясное понимание порядка применения блокировок и могли быть уверены в соблюдении правовых норм. Эта инициатива отражает стремление к повышению качества обслуживания населения и укреплению обратной связи между гражданами и органами власти.

В последнее время вопрос о корректной работе систем идентификации и защиты учетных записей пользователей становится особенно актуальным, учитывая растущий объем обращений граждан через цифровые платформы. Депутаты выразили обеспокоенность тем, что ограничения доступа к учетным записям могут возникать не только по объективным причинам, но и вследствие технических сбоев или ошибок в алгоритмах классификации действий пользователей как "подозрительной активности".

В ходе обсуждения парламентарии потребовали предоставить подробную информацию о том, на каких основаниях и на какой срок вводятся ограничения доступа к учетным записям. Особое внимание было уделено критериям, по которым автоматизированные системы могут ошибочно воспринимать массовую подачу обращений через сервисы "Госуслуги.Дом" и ГИС ЖКХ как подозрительную активность. Это особенно важно, поскольку такие ошибки могут привести к блокировке учетных записей граждан, которые законно сообщают о проблемах в сфере жилищно-коммунального хозяйства, например, о неубранном снеге или сосульках.

Кроме того, депутаты запросили информацию о мерах, предпринимаемых для предотвращения подобных ситуаций в будущем, чтобы обеспечить баланс между защитой от злоупотреблений и правом граждан на своевременное информирование о нарушениях. Подобные инициативы направлены на повышение прозрачности работы цифровых сервисов и улучшение взаимодействия между государственными органами и населением. В итоге, совершенствование механизмов контроля и реагирования позволит избежать необоснованных блокировок и повысит доверие пользователей к государственным платформам.

Современные цифровые платформы играют ключевую роль в повседневной жизни граждан, предоставляя удобный доступ к множеству государственных услуг. Однако блокировка учетной записи пользователя становится серьезным препятствием, фактически лишая человека возможности воспользоваться широким спектром сервисов — от получения необходимых справок и записи на прием к врачу до оформления официальных документов и получения различных мер социальной поддержки. Такая ситуация не только создает значительные неудобства, но и ставит под угрозу своевременное и эффективное взаимодействие граждан с государственными структурами.

Особенно тревожным является тот факт, что у некоторых граждан может возникнуть ощущение, будто жалобы на качество работы управляющих организаций или на ненадлежащую уборку снега приводят к «наказанию» в виде ограничения доступа к порталу «Госуслуги». Подобные восприятия способствуют росту недоверия к цифровым государственным сервисам и, что более опасно, к самим институтам власти. Это подрывает основы взаимодействия между обществом и государством, снижая уровень гражданской активности и вовлеченности.

Для поддержания высокого уровня доверия и эффективности цифровых платформ крайне важно обеспечить прозрачность процедур блокировки учетных записей, а также предоставить гражданам понятные механизмы обжалования и восстановления доступа. Только таким образом можно сохранить репутацию государственных сервисов и укрепить социальный контракт между государством и обществом, гарантируя, что цифровые технологии служат во благо каждого гражданина.

Источник и фото - ria.ru