Григоренко рассказал, как россияне помогают улучшать "Госуслуги"

Важно понимать, что каждый человек воспринимает цифровые услуги по-своему.

Россияне активно участвуют в улучшении портала "Госуслуги" через Лаборатории пользовательского тестирования, выражая свое видение того, как должны функционировать различные сервисы. Об этом заявил вице-премьер РФ Дмитрий Григоренко в интервью РИА Новости.

По мнению вице-премьера, Лаборатория создана для того, чтобы адаптировать цифровые услуги к потребностям граждан. Каждый человек уникален, и его представление о том, как должна работать услуга, может отличаться от других. Поэтому важно учитывать разнообразие точек зрения при создании и улучшении онлайн-сервисов.

"Мы все привыкаем к цифровым услугам, но это не означает, что они не могут быть улучшены", - подчеркнул вице-премьер. Он отметил, что важно продолжать совершенствовать портал "Госуслуги", чтобы сделать его максимально удобным и доступным для всех граждан.

Лаборатория, о которой говорит Григоренко, играет ключевую роль в постоянном совершенствовании предоставляемых услуг. Она не только объединяет и выводит их в "жизненную ситуацию", но и активно работает над улучшением и удобством для пользователей.

Важной частью работы Лаборатории являются фокусные группы, которые анализируют реакцию граждан на предоставляемые услуги. При нажатии кнопок на компьютере система фиксирует состояние гражданина, что позволяет выявить моменты затруднения, неудобства и другие проблемы, с которыми сталкиваются пользователи.

Затем происходит детальный анализ полученных данных, на основе которого делается заключение о том, какие аспекты услуги требуют улучшения. Такой подход позволяет Лаборатории быстро реагировать на потребности граждан и создавать более эффективные и удобные сервисы.

Для улучшения цифровых сервисов и исключения возможных неудобств для граждан в России действует система Лабораторий пользовательского тестирования. Это специальные центры, где проводятся испытания с использованием различного оборудования и методов, включая нейрофизиологическое оборудование и глубинные интервью. Целью этих тестирований является выявление слабых мест в цифровых услугах и их последующее улучшение или исправление без изменения всей системы.

Отмечается, что Лаборатории пользовательского тестирования позволяют государству понимать, какие именно ошибки или неудобства встречают граждане при использовании цифровых сервисов. Благодаря этому процессу постоянного улучшения, государство может оперативно реагировать на возникающие проблемы и повышать качество предоставляемых услуг.

Сейчас в России действуют 11 Лабораторий пользовательского тестирования, распределенных по различным городам страны. Это позволяет охватить различные регионы и получить обратную связь от представителей различных социокультурных групп. Каждая Лаборатория использует современные методики тестирования, что позволяет более полно анализировать взаимодействие пользователей с цифровыми услугами и предлагать конструктивные улучшения.

Источник и фото - ria.ru